人们将不太需要从事重复、千篇一律的工作，反而他们将参与更多创造性的工作。 这种情形在各行各业中出现。

文 | 谢祖墀

2025-3-10

中国在硬实力和软实力方面的增强被强调，尤其是通过文化产品如TikTok和小红书等展现的软实力，正在改变全球对中国的认知。 （站酷海洛）

自从ChatGPT、DeepSeek腾空面世之后，大家都将注意力聚集于AI方面。 AI的确会影响甚至改变人类生活的方方面面，我想许多人都会同意，人类正在进入一个新时代。

AI已成企业最关心的题目

作为战略咨询顾问，我最感兴趣的是AI将会对企业产生什么改变，企业的决策者应该如何迎接AI带来的新改变，以及这些改变的基本内涵是什么？

目前人们讨论最多的议题是AI怎样提升企业效率。 的确，在许多方面AI将会大量减省企业的人手，因此亦产生了一些伦理上的讨论，就是被裁的员工未来将会如何？

另外，AI在不同领域内亦有各种应用了。 例如，在电子零售行业可提供实时、个性化的客户体验; 在制造业，助力实现个性化的产品生产; 在医疗保健和制药领域，推动大规模研发创新; 在教育领域，支持定制化的教学方法。 可以想象这些应用场景将会愈来愈多。

AI时代企业需要什么竞争力？

在亚布力中国企业家论坛年会上，我主持了一场题为“在 AI 时代企业竞争力”的分组讨论环节。 我在不同场合中与企业家交流的时候，同样的问题亦会出现。

今天绝大部分企业已经意识到全部员工都要学习AI，特别是DeepSeek。 当然，这只是第一步，还只是一小步。 我认为AI正在引起新一轮的企业改革和颠覆商业社会的，是自从互联网时代以来再一次大变革，来临的速度和规模可能比之更快和大。

我们可以预测行业业态、组织、能力的定义将会改变，许多行业的边界将会发生变化，一些行业边界可能会重叠，因此产生新的可能性、竞争对手和新的顾客群体。

每个顾客更具能力去满足自己的需要，而企业必须透过更有效率的供应链来提供顾客所需

从数字时代开始，企业已经可以通过数据，识别个别顾客，以我们的说法，那是“单客经营”（segment of one）。 在AI时代，这种能力更为显著。

从本质上来说，商业模式是顾客或企业之间关系的博弈。 在工业时代，企业是占上风的，顾客们会接受企业供应给他的产品，当然还要符合某些基本的需要。 在互联网时代，双方博弈的天秤逐渐移向顾客端。 顾客可以提出符合个人需要的要求。 在AI时代，这个趋势将更为明显，因为每个顾客更具能力满足自己的需要，而企业必须透过更有效率的供应链来提供顾客所需。

在AI时代，新的供需关系将会给予供应链新的压力和挑战，但同时会让供应链的能力不断提升。 加上金融科技的发展，我们可以预见新的供应链形态的出现。

对企业来说，组织架构将会更扁平化，团队将会更灵活，特别是面对顾客的团队。 同时，组织内的流程亦必须重塑或重新定义。

AI时代人的能力

人的能力亦会重新定义。 因为许多一般工作已经可以通过AI来进行，将来组织内的人更需要培养批判思维和学习“第一原理”（编按：将一件事物拆分成各要素分析，从而找到实现目标的最佳路径）。 不过，如何建立这种能力，将会是未来组织培训中的一项关键工作。

一些旧的工作将会被淘汰，不过一些新的工种将会出现，这些工种将会更多涉及前瞻性、探索性和可提供新突破。 人们将不太需要进行重复性、千篇一律的工作，反而他们将参与更多创造性的工作。 这种情形在各行各业中出现。 从工业时代到互联网时代，再到AI时代，企业的竞争优势的定义经历了不断的改变。

在互联网时代所提出的所谓“互联网思维”、“风口上的猪都会飞”、“流量为王”、“试错”、“平台经济”等概念，大大影响了过去十多年企业家的思维方式和企业对竞争优势的定义。

在AI时代，一种新的企业家思维方式将会出现。 今天，当大家依然在探索AI对于企业有什么影响的时候，如何清楚定义“AI思维”将会变得十分重要。

作者简介：

Dr. Edward Tse，高风管理咨询公司的创始人兼CEO，香港中文大学商学院客席教授、长江商学院管理实践教授、香港大学中国商业学院董事、顾问委员会委员暨客席教授，以及一些大型中国企业和国际投资基金的独立董事。曾任职麦肯锡公司的美国旧金山办事处，之后他于1990年初回到大中华区。谢博士是中国管理咨询行业最早的从业领军人物之一，曾经担任波士顿咨询公司（Boston Consulting Group）中国区总裁和博斯咨询公司（Booz & Company）（前称Booz Allen Hamilton，博思艾伦咨询公司）大中华区董事长、总裁。为包括国内外的数百家企业提供过咨询服务，涉及在华商业的各个层面，以及中国在世界的角色。他曾为世界银行、亚洲开发银行等国际金融机构以及中国政府不同层次的机构提供过战略、国有企业改革和中国企业走出国门的建议。他已撰写数百篇文章以及6本书籍，其中包括《中国战略》（The China Strategy，2010年）、《创业家精神》（China's Disruptors，2015年）和《变局思维》(2022年)。麻省理工学院土木工程学士、硕士；加州大学伯克利分校工程博士、MBA。

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